澳大利亚国立大学(澳大利亚国立大学推出全球首个AI校园客服系统)

教育 2023年09月26日 02:09 65 琥珀街作者

（图片来源网络，侵删）

澳大利亚国立大学推出全球首个AI校园客服系统

澳大利亚国立大学（ANU）日前宣布推出全球首个AI校园客服系统，该系统能够在24小时内为学生和访客提供多语种在线支持，解答多种问题。同时，该系统能够自动学习和提高自身服务水平。

据ANU官方表示，该AI校园客服系统是全球首个实现校园自助服务的人工智能系统。它被开发出来，以帮助减轻人工服务人员的负担，让他们有更多时间处理更复杂的任务。

ANU介绍称，该系统由其信息技术部门打造，将利用机器学习和大数据分析等技术来处理数千个学生提出的问题。同时，该系统还可以根据学生的需求优化其服务，提高学生的满意度和流畅性。

该AI校园客服系统可提供多语种在线服务支持。校园访客和学生无论是中英文、法文、德文、意大利文、西班牙文等，都可以通过该系统获得解答。学生们还可以通过微信、短信、网站等多种渠道使用该系统。

据ANU官方透露，该系统已经在全球范围内推广，并已被多家大学引入使用。他们认为，这种自助式在线服务模式，不仅可以更快速地为学生提供帮助和服务，而且还能够有效地降低学校的运营成本。

该AI校园客服系统还具有自动学习的能力，即每次解答学生问题后，系统都会将其记录下来，分析并总结相关知识，以优化自身的服务水平，提高问答效率和质量。同时，该系统还能够监督自己代码中出现的问题，及时进行修复和改进，不断提高其稳定性和可靠性。

ANU信息技术部门表示，这种自动学习和增强服务水平的方法，不仅可以更好地为学生服务，而且还可以支持学校运营和改进，良性循环。

作为全球首个AI校园客服系统，ANU的这项技术创新不仅在智慧教育领域起到了一定的推动作用，而且也为其他高校提供了新的思路和方案。随着人工智能技术的不断普及和应用，相信未来会有越来越多的智能服务系统出现，为教育、医疗、商业等不同领域带来革新和变革。

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