旅游投诉打12301还是12315(旅游投诉请拨打12301还是12315？如何保障您的权益？)

旅游 2023年11月05日 07:00 204 琥珀街作者

（图片来源网络，侵删）

旅游投诉请拨打12301还是12315？如何保障您的权益？

旅游投诉是消费者维权的重要途径，对于出现投诉问题的游客来说，拨打正确的投诉电话可以大大提高解决问题的效率。目前，旅游投诉主要通过拨打12301或者12315电话进行投诉维权。那么，哪个电话更适合投诉呢？下面我们一起来看一下。

12301旅游热线是国家旅游局设立的全国性旅游服务热线，旨在通过电话、邮件等方式，处理和解决旅游消费者与旅游服务提供者之间的纠纷，推动旅游市场规范化、专业化和公正化。12301的职责主要包括：

接受旅游投诉和建议；

调解旅游纠纷；

发布旅游市场信息；

指导和推动旅游市场监管工作。

而12315是中国消费者协会设立的消费维权热线，也提供旅游投诉服务。主要职责包括：

接受消费者投诉；

协助消费者解决投诉；

推动消费维权工作；

维护消费者的合法权益。

对于旅游投诉，建议首选12301。因为12301作为国家旅游局设立的旅游服务热线，对于旅游市场的监管和投诉调解有更专业的经验和能力，解决问题的效率也更高。

但是，如果您遇到的问题不仅仅是旅游问题，还有其他消费问题，或者您不确定问题的性质属于哪个部门的问题，也可以选择拨打12315进行投诉维权，消费者协会会协助您找到合适的部门处理问题。同时，无论选择哪个电话，都需要准备好相关证据以便更好地解决问题。

无论是拨打12301还是12315，都需要保留好相关证据，包括订单、发票、合同、协议等证明消费行为的文书材料。同时，在解决问题的过程中，需要保持沟通，了解各方意见和解决方案，以便更好地保护自己的权益。

在旅游消费过程中，您还可以加入一些消费者保护的组织，比如加入旅游保险公司或者旅游投诉协会，以便更好地保护自己的权益。同时，在选择旅游产品和服务时，需要选择正规合法的旅游企业和产品，避免投诉纠纷的发生。

拨打正确的电话，准备好相关证据，保持沟通和了解解决方案是解决投诉问题的重要步骤。12301作为国家旅游局设立的全国性旅游服务热线，对于旅游投诉处理有更专业的经验和能力。但是，如果您不确定问题属于哪个部门的问题，可以选择拨打12315进行咨询和投诉维权。

最后，希望大家能够在旅游消费中注意保护自己的权益，选择正规合法的旅游企业和产品，避免投诉纠纷的发生。

发表评论